Часть I. Теория UX-исследований
 1. Психология и когнитивные основы
1.1. Перцепция и внимание пользователя
1.2. Память, нагрузка и когнитивные искажения
 2. Методологии
2.1. Качественные vs. количественные подходы
2.2. Интервью, наблюдение, этнография
2.3. Usability-тесты (модерируемые, немодерируемые)
2.4. Сurveys и JTBD-интервью
2.5. A/B-тесты и экспериментальный дизайн
 3. Планирование исследования
3.1. Формулировка целей и гипотез
3.2. Выбор метрик (SUS, NPS, CSAT, Task Success)
3.3. Рекрутинг и сегментация респондентов
3.4. Этика, NDA и GDPR
 4. Анализ и синтез данных
4.1. Коды и темы в качественных данных
4.2. Статистический минимум UX-исследователя
4.3. Приоритизация инсайтов (RICE, Kano)
 5. Презентация результатов
5.1. Storytelling и визуальные артефакты
5.2. UX-метрики в OKR и продуктовых дашбордах


Часть II. Инструменты и программы
 1. Сбор обратной связи и опросы
Typeform · SurveyMonkey · Google Forms
 2. Юзабилити и прототип-тесты
Maze · Lookback · UserTesting
 3. Тепловые карты и сессии
Hotjar · Smartlook · Yandex Metrica (Вебвизор)
 4. Репозитории данных и инсайтов
Dovetail · Condens · EnjoyHQ
 5. Прототипирование и дизайн
Figma · InVision · Marvel
 6. Аналитика и BI
GA4 · Amplitude · Tableau · Looker Studio
 7. Коллаборация и документация
Notion · Confluence · Miro


Часть III. Практические кейсы
 1. Редизайн мобильного банка
— полный цикл: исследование → дизайн-спринт → метрики после релиза
 2. Валидация MVP SaaS-платформы B2B
— проблемные интервью, прототип в Figma, remote-тест в Maze
 3. Локализация и культурные различия
— UX-исследования для выхода на рынок LATAM
 4. Continuous Discovery
— настройка постоянного потока пользовательских инсайтов в продукте

Часть IV. Софт-скиллы UX-исследователя
 1. Эмпатия и активное слушание
 2. Кросс-функциональная коммуникация и фасилитация воркшопов
 3. Storytelling и защита пользовательских интересов
 4. Управление ожиданиями стейкхолдеров
 5. Тайм-менеджмент и работа с несколькими проектами
 6. Наставничество и развитие команды исследований


Часть V. Поиск работы и карьерный рост
 1. Карта рынка UX-исследователей (in-house, агентства, фриланс)
 2. Резюме и портфолио исследователя: структура, ошибки, примеры
 3. Кейс-стади: как оформлять результаты исследований
 4. Этапы собеседований: скрининг, техническое интервью, кейс-задача
 5. Зарплатные вилки и уровни: Junior → Lead / Head of UX Research
 6. Нетворкинг, сообщества и конференции
 7. Фриланс и консалтинг: как начать собственную практику

Приложения:
A. Шаблон Screener Survey
B. Гайд по проведению полуструктурированного интервью
C. Чек-лист юзабилити-теста «7 + 2 шагов»
D. Образцы NDA и формы согласия респондента