Основы Customer Development
4 этапа CustDev по Steve Blank:
1. Customer Discovery
2. Customer Validation
3. Customer Creation
4. Company Building
Цикл гипотез → тест → итерация
Различие между CustDev и UX/маркетингом
Гипотеза: структура, примеры, ошибки
Customer Discovery (поиск клиентов и проблем)
Как формулировать гипотезы:о проблеме, о клиенте, о решении
Как выбрать аудиторию для интервью
Скрипт интервью: открытые вопросы, «расскажи о последнем случае», ошибки (навязывание идеи, продажа вместо
изучения), 5 правил хорошего интервью, 10 примеров сильных вопросов, Как собрать первых респондентов
Анализ интервью
Что искать в ответах: паттерны, эмоции, поведенческие данные
Как делать расшифровку
Теги и кластеры: как структурировать инсайты
Примеры шаблонов анализа (Notion, Miro, Airtable)
Customer Validation (проверка гипотезы ценности)
MVP ≠ костыль: как строить минимально ценный продукт
Методики: проблемное интервью, решение-интервью, landing page + заявки, smoke test
Что считать успехом: метрики early adopters
Примеры: как Dropbox, Figma, Slack валидировали идеи
Customer Creation (рост и каналы)
Кто такие early adopters и где их искать
Что делать, когда гипотеза подтверждена
Каналы привлечения (bullseye framework)
Примеры роста с нуля (B2B SaaS, маркетплейс, инфо-продукт)
Company Building (систематизация)
Когда пора строить процессы и команду
CustDev как постоянная практика в продуктовой разработке
Роль Product Manager и Product Researcher
Интеграция CustDev в roadmap
Частые ошибки и провалы
Топ-10 ошибок в CustDev: «Мы всё уже знаем о клиенте», Проведение интервью с друзьями, Неправильная
интерпретация данных, Нулевая фиксация информации
Кейсы провалов и как их избежать
Продвинутая практика
Jobs-To-Be-Done и CustDev: отличие и пересечения
CustDev в B2B: особенности и сложности
Интервью с C-level
Партиципаторные методы (когортные воркшопы, юзабилити сессии)
Приложения
Шаблоны: Скрипт интервью, Таблица гипотез, Таблица анализа инсайтов
Чек-листы: «Хорошая гипотеза», «Интерпретация данных», 20 типовых вопросов